常見問題

會員與帳號

成為《烘焙家》會員有什麼好處?

加入《烘焙家》會員,不需要任何費用。成為會員後,《烘焙家》提供您:

  1. 系統將記錄您的個人聯絡資料與地址,未來購買時不必重複輸入個人資料,可以更快速地結帳!
  2. 每位《烘焙家》會員,都可以查詢過去的訂單記錄,包括商品、價格、付款方式以及訂單狀態,讓您掌握過去的咖啡使用量,想再次購買曾買過的咖啡豆名,只要進去過去的訂單,點選「再買一次」就可以節省尋找商品的時間。
  3. 每次購買,都可以從每一件商品獲得購物金,並累積、使用。

非會員時期購買的金額可以回溯累計嗎?

很抱歉,「非會員」不適用購物金方案,因此我們無法追溯您在非會員時期購買的訂單來換取購物金喔!

購物金

如何獲得《烘焙家》購物金?

  1. 只要您加入《烘焙家》會員,我們就會贈送您 50 元購物金於您的會員帳號內,下次消費即可使用。
  2. 只要您以會員身分在《烘焙家》購買咖啡豆,訂單金額每滿 NT$100,我們就會為您累積 1 元購物金至您的會員帳戶,讓您下次消費可以使用。
  3. 如果您已經是我們的會員,系統會自動將您過去以會員身份消費所獲得的購物金,直接添加到您的個人會員帳號內,請立刻查看!
  4. 請注意《烘焙家》的 Facebook 粉絲頁 訂閱烘焙家電子報,我們將不定期舉辦特定商品或組合活動,活動期間購買特定商品,就可累積更多的購物金喔!

得到《烘焙家》購物金有什麼好處?

您在《烘焙家》所累積的購物金均可折抵下次消費,購物金每元可折抵消費金額 NT$1 元,每次折抵上限為當次消費金額的 5%。

累積高額購物金的特殊優惠

您也可以選擇不立即用掉購物金,而是累積高額購物金,我們提供下列兩項「加倍奉還」超級優惠方案,回饋有耐心的朋友:

  1. 凡累積滿 500 元購物金,可直接兌換原價價值 NT$1,000 以內的咖啡豆(若為折扣後商品,則以有刪除線標記的原價計),但長期訂購商品如驚喜盒或每月繳品牌商品不在兌換之列。同筆兌換不限包數,只要加起來金額在 NT$1,000 以內即可
  2. 累積滿 1000 元購物金:可直接兌換原價價值 NT$2,000 以內的咖啡豆(若為折扣後商品,則以有刪除線標記的原價計),但長期訂購商品如驚喜盒或每月繳品牌商品不在兌換之列。同筆兌換不限包數,只要加起來金額在 NT$2,000 以內即可。
  3. 兌換方式:將來您一旦累積到 500 元以上購物金,可隨時來信至 hi@roasters.cc,附會員帳號、email,告訴我們您希望兌換的咖啡豆,我們就會立即為您兌換與出貨。

購物金折抵方式

  1. 只要您的會員帳戶中已累積購物金,在您將商品加入購物車後,購物車會為您加總所累積的購物金總額,並出現提醒:「使用 $$ 元購物金可折抵消費金額 $$ 元」,只要點選「馬上折抵」按鈕,系統就會自動幫您折抵,您可自購物車下方的「購物車總覽」看到最後計算出來的折扣與訂單總額。
  2. 如果您臨時不想折抵,可於「購物車總覽」中的「訂單折扣」旁,點選「移除」,您這份訂單就不會使用購物金折抵了。
  3. 每次的折抵上限為消費金額的 5%。例如,您累積了購物金 120 元,當您要購買 NT$1,000 元的咖啡時,最多只能折抵 NT$50 元,您只需付款 NT$950 元即可買到咖啡豆。您的購物金折抵後剩下 NT$70 元,則留在您的帳號內,留待下次繼續使用。
  4. 如果您的購物金只有 NT$20 元,則當您購買 NT$1,000 元咖啡時,系統會將 NT$20 元全部折抵,您只需付款 NT$980 元,您可選擇只折抵 NT$10 元,留 NT$10 元下次再折抵。

購物金有使用期限嗎?

購物金有一年保留期,期限到後會自動從您的會員帳戶中扣除,請把握在一年內使用。

配送與時間

可否運送到臺灣以外的國家?

目前《烘焙家》可運送咖啡豆到台灣、香港、澳門。

完成訂購後,需要多久時間才能收到咖啡豆?

各地區出貨與到貨時間(2017/8/25 起適用):

除了標示「預購」以外的所有咖啡豆,皆有現貨, 不需漫長等待。付款以後我們會馬上為您出貨,詳細出貨時間:

  • 台北市七大行政區:大安、大同、中山、中正、信義、松山、萬華區,不含特殊地點【註】,週一至週五中午 12 點前完成付款的訂單,當日下午 7 點前可收到。恕無法指定送達時間。
  • 上述台北市七大行政區以外的區域、與特殊地點【註】:週一至週五早上 9:30 前完成付款的訂單,當日下午 7 點前可收到。恕無法指定送達時間。
  • 其他縣市:週一至週五下午 3 點以前完成付款的訂單,隔日 13:00 前(或您指定的時段)可到。
  • 臺灣外島、香港、澳門:週一至週五下午 3 點前完成付款的訂單,當日即可出貨,到貨時間需視各國物流運送狀況而定,約 3~7 天。
    以上出貨時間不含例假日,到貨時間若遇天災等不可抗力因素,將視物流公司情況與規定而有所變動。
  • 台灣本島若選擇超商取貨付款方式,於週一至週五下午 3:00 前下單,商品將於當日出貨,另於 3-7 日抵達指定超商,不適用於《烘焙家》宅配當日或隔日送達的時程,下單前請注意!

以上出貨時間不含例假日,到貨時間若遇天災等不可抗力因素,將視物流公司情況與規定而有所變動。

【註】特殊地點為:各大百貨公司、醫院、火車站、政府機關、世貿、國貿、台北 101;以及部分山區:吳興街 600 巷、祥雲街、瑞雲街、青雲街、紫雲街、景雲街(挹翠山莊全區)、松山路 600 號之後。

香港地區遞送服務

《烘焙家》針對香港地區遞送,相關事項說明如下:

  • 開放給香港地區的所有咖啡豆項目,與台灣地區完全相同;
  • 自 2017/3/17 之訂單,採貨到付運費的方式,請於貨到後直接將運費支付給順豐。
  • 接到出貨通知後,消費者位於香港或九龍市中心,出貨隔天即可收到(不含假日)。
  • 如收貨地點在下列地區,物流公司將酌收額外遞送費用,並事先通知消費者,請消費者自行提供現金(此額外費用將由物流公司不定期調整,請以現場快遞要求之費用為準):
    • 香港非工商(住宅)附加費 18 元
    • 港幣香港偏遠地區附加費 30 元港幣
    • 超商取件外加 10 元港幣
  • 我們的合作物流公司為順豐快遞,保證提供香港消費者最好的服務。若對物流品質有任何疑問,歡迎與我們聯絡:hi@roasters.cc

付款、退款與退貨

《烘焙家》提供哪些付款方式?

  • PayPal 付款:
    選擇了 PayPal 付款,並按下馬上結帳按鈕之後,《烘焙家》會與 PayPal 做加密安全連線,同時你將會被帶往 PayPal 的付款頁面,請安心跟著 PayPal 的操作流程指示刷卡。如果你是第一次使用 PayPal 付款,PayPal 會跟你收取一次性的手續費美金 1 元(折合台幣約為 30 元), 這是 PayPal 直接跟你收取,《烘焙家》不會隨意向您收取手續費。付款完成後,PayPal 系統會自動將您帶你回到《烘焙家》的頁面。訂單成立後可以在會員中心查看過去訂單中找到訂單資料,同時您也會收到《烘焙家》所寄的訂單確認信。
  • 銀行轉帳:
    如果您選擇銀行轉帳,請於下單後三個工作日內,直接將款項匯入我們的銀行帳號,匯款後,請將您的訂單 ID 與匯款帳號後五碼 email 至 hi@roasters.cc,我們將於收到付款通知的當日(若您於下午四點前通知)或隔日發貨(不含例假日)。未於下單後三個工作日內轉帳,系統將取消您的訂單。由於商品僅保留給已付款的訂單,還請於下單後儘快進行轉帳,以避免商品售磬導致訂單取消。
  • 信用卡刷卡:使用歐付寶與綠界付款
  • 會員儲值卡
  • 宅急便貨到付款
  • 超商取貨付款:
    選擇此項取貨付款方式,商品將於出貨後 3-7 日抵達指定超商,不適用於《烘焙家》宅配當日或隔日送達的時程,下單前請注意喔!
    由於咖啡豆有新鮮度與時效性考量,若您使用「超商取貨付款」下單後,未前往取貨,導致訂單取消、商品退回,未來我們將不再接受您的訂單,謝謝您的體諒!

退換貨注意事項

《烘焙家》依消費者保護法的規定,提供您 7 天的鑑賞期。請留意,鑑賞期非試用期,尤其《烘焙家》所販售的咖啡豆,均是烘焙師、烘焙坊近日才烘焙而成的新鮮熟豆,若您收到商品後,經檢視後有任何不合意之處想申請換貨,請勿拆開使用。

如因本我們的疏失(例送錯商品、運送毀損、咖啡豆有瑕疵)造成您退換貨,請務必在收到咖啡豆後的 7 日內,將商品毀損情形拍照留底,並寫信至 hi@roasters.cc 附上外裝與咖啡豆照片、描述貨品狀況與運費,《烘焙家》會負擔退貨及再次寄送商品的運費,並於退款時連同您的運費一併退還。

若您因個人因素退換貨(如發現訂購錯誤),請務必在收到商品後的 7 日內,將商品連同發票寄回,退貨的運費需請您自行負擔,相關事宜與寄送地址請先來信至客服聯繫。

以下情形《烘焙家》無法接受商品退換:

  1. 退換貨要求已逾收到商品 7 日以上。
  2. 雖在 7 日內,但包裝已經拆封、食用,或由消費者本身造成之外盒變形、失溫或保存不良導致咖啡豆失去新鮮風味或變質。

退換貨流程

  1. 與我們聯絡:
    若您有退換貨的需求,請於收到商品七日內務必先與我們聯絡,我們將協助您辦理退換貨事宜。請您來信至:hi@roasters.cc
  2. 填寫【退換貨處理單】:
    我們將寄給您【退換貨處理單】,請填妥退換貨處理單,並註明退換貨原因。
  3. 將商品重新包裝完整:
    退回商品必須是全新狀態且包裝完整(含所有隨附配件、贈品),並請附上【退換貨處理單】與發票。若寄回商品包裝不完整、隨附配件或贈品短少、發票遺失,或人為因素造成商品毀損,烘焙家將保有拒絕退換貨的權利。
  4. 將所要退換貨的商品寄回《烘焙家》:
    請來信與我們聯絡,將商品、發票及退換貨處理單,一併寄回《烘焙家》。
  5. 確認退換貨:
    當我們收到您寄回的商品、發票及退換貨處理單,我們將會儘速為您處理,並以 Email 通知您處理的結果。

退貨後如何退款?

  • PayPal 付款:
    若您使用 PayPal 付款,《烘焙家》在確認商品驗退無誤後,將直接自 PayPal 把您的款項退至您的 PayPal 帳戶,或是透過 PayPal 將款項退回至您的信用卡。
  • 銀行轉帳退款:
    若您以銀行轉帳支付,請您在來信申請退貨的同時,留下您個人帳戶資料,《烘焙家》在確認商品驗退無誤後,我們將採用轉帳方式直接將款項退回您的帳戶裡。

訂單

什麼情況下,訂單會被取消?

  1. 訂購之商品若寄送三次均無法送達,經我們以電話及 E-mail 均無法聯繫超過三天者,我們將取消該筆訂單,並以扣除運費後的金額退款。
  2. 當您在本網站下單購買並生成訂單後,烘豆師即馬上進行烘焙或現貨配送,因此您無法自網站自行取消訂單。如果您想取消訂單,請來信 hi@roasters.cc,我們有專人立即為您處理。
  3. 如果您的付款方式選擇銀行轉帳,未於下單 5 個工作日內轉帳,系統將取消您的訂單。由於商品僅保留給已付款的訂單,還請於下單後儘快進行轉帳,以避免商品無磬導致訂單取消。